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铜川一单位4个窗口仅有1人办公 3人聊家常、玩手机

2019-07-27 10:48 来源:中国文化产业网  作者: 未知
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西部网讯(陕西广播电视台新闻中心)最近有群众反映,自己在铜川一窗口单位办事时,四个窗口中只有一个办公,其他窗口工作人员上班时间玩手机拉家常,群众办事遇尴尬。

记者从刘女士拍的视频中看到,在铜川市不动产交易中心耀州区服务部的办事窗口,有两名工作人员在闲聊家常。刘女士告诉记者,当天早上九点多朋友接到铜川市不动产登记中心的短信,称所办理的业务已经办结,要去到登记大厅领取证书。

刘女士:“我中午去了一趟,然后问了一下她们的办事人员,说是下午四点十分左右,那个单子能出来,让我四点左右过去,(下午四点)我过去了就问办事人员,这个东西下来没,因为她在忙,她没有理我,我就坐在那边一直等,等的途中,就有两个女的办事人员,全程在那谝,一直在那谝谝,就谝各种闲话,我这边也有拍视频,然后还有一个女的就坐在电脑跟前,啥事也没有干,拿着手机一直在那玩。”

看到这种情况,刘女士和朋友在等待了将近四十分钟后,再次去询问窗口的工作人员什么时候能取件时,窗口工作人员的态度,让刘女士和朋友更加气愤。

刘女士:“一共四个工作人员,只有一个工作人员从头到尾办业务,就问她这个东西啥时候能出来,中间谝的一女的就说,你等着,还没下来呢,然后我们又坐那等,等到五点十分左右,那个女的从新区取完东西回来了,那个从头到尾在办业务的女的才给我们把这两个业务办完,办完我们就走了,走的时候那两个女的还一直在谝。”

刘女士说,她的朋友因为是孕妇,身体行动多有不便。漫长的等待过程中,她们在大厅看到,工作人员一直在聊家常、玩手机。

刘女士:“我买的鞋都是便宜的,我的鞋跟穿了怎么样,中间一直在谝这些话题,你既然弄了这么多窗口,你最起码每个人都要办业务,而且你不办业务给我们说一下,等多久大概多长时间,没有说,问的时候还不耐烦,你把群众撂倒一边,你自己在那谝,你是来上班的,你拿的是公家给你开的工资,不是你免费办业务的。”

随后,记者来到刘女士办理业务的大厅,刚上楼记者就看到窗口的两名工作人员正在聊家常,记者找到了大厅的负责人,向他反映了记者了解到的情况,负责人赵水潮告诉记者,像这样的问题,他在以前工作中也发现过,对窗口工作人员也进行了批评教育。

铜川市不动产登记中心耀州服务部负责人赵水潮:“按照咱窗口工作人员的规定,上班时间是不允许聊私话,不允许干与工作无关的事情,所以今天出现这种事情,是不对的,问题是思想上没有对这个问题重视起来,所以针对这个问题,既然出现了,我们就进行改正,然后以身作则。”

同时,针对刘女士和朋友遇到的取件问题,赵水潮告诉记者,目前制证要在市局统一办理,全市系统也是统一的,在市局制证完后,群众就会接到短信通知,但他们并不是第一时间拿到群众的证件,而是有专人去取件,所以中间存在时间差,但对于刘女士和朋友遇到的问题,他承认在工作中有失误,以后会和群众沟通好,让群众少跑路。

铜川市不动产登记中心耀州服务部负责人 赵水潮:“群众在领证期间,也由于咱们工作上好多衔接不到位,让群众多跑多等,针对群众反映的这个问题,我们会彻底检查整改,在衔接这个问题上,和上面多方连接,尽量让群众做到一次办结,一次领证,不让群众多跑路,然后对于大厅这些同志,进行教育批评,尽快在我们大厅张贴规章制度,包括投诉电话,让群众有问题能及时反映,我们也能及时处理。”

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